Резюме: Пример организации отдела маркетинга под «личный бренд» психолога. Задачи, структура, функции, роли отдела маркетинга.
Каждая компания, независимо от прибыли и размеров штата, в определенный момент сталкивается с трудностями в продажах и задумывается о рекламе. Чтобы построить стратегию продаж и эффективную рекламную компанию, нужен опытный маркетолог. А лучше — отдел маркетинга.
В связи с расширением продуктовой линейки и для дальнейшего развития к нам за построением маркетингового отдела обратилась «Мастерская психологической помощи». На тот момент маркетингом у них занималось 1,5 сотрудника:
— помощник психолога;
— SMM-специалист на 0,5 ставки.
Разработка структуры отдела маркетинга для личного бренда психолога подразумевает создание отдела, в котором у сотрудников есть
Становятся важными коммуникативные навыки и Soft Skills каждого члена команды.
Поэтому в разработке проекта было решено оттолкнутся от навыков и личностных характеристик нынешних и будущих сотрудников отдела. Но главным стало увеличение человеко-часов.
Разбираясь в том, для чего создается маркетинговый отдел для небольшого бизнеса, мы обратили внимания на цели клиента.
Основная цель Мастерской Людмилы Леоновой — это продвижение и популяризация личного бренда на рынке психологических услуг.
Это: консультации, мастер-классы, психологические игры.
Но нельзя упускать из внимания и ещё один аспект маркетинга: упростить покупку услуги для клиента, сделать её простой и понятной.
Для успешной организации отдела маркетинга мы используем «ресурсный подход». Это значит, что мы изучаем не только готовые маркетинговые материалы, но и навыки сотрудников компании, которые на старте работ рашают задачи маркетинга.
Клиент поставил нам задачу: в отдел маркетинга должны войти текущие сотрудники, их нужно обучить.
Сразу стало понятно, что небольшой маркетинговый отдел из 2–3 человек подразумевает четкий пул задач и четкую, открытую систему взаимодействия сотрудников. Каждый специалист должен понимать зону ответственности и свои задачи.
Поэтому было решено:
— Вынести весь пул задач и собрать входную информацию от сотрудников «Мастерской» по уровню компетенции в каждой из задач.
— Четко разделить маркетинговые функции между сотрудниками.
От клиента был получен устный бриф с уточнениями по задачам, которые сотрудники «психологической мастерской» выполняют на данный момент.
Сформированная репутация и узнаваемость в местных психологических кругах позволила не останавливаться на поисках ресурсов для презентации личного бренда, а сделать больший упор на продвижение в маркетинговых задачах.
Зоны ответственности по задачам разделить между сотрудниками компании так и не получилось — для этого один из сотрудников должен взять на себя полную ответственность за руководство отделом.
Это рисковый момент, который обязательно рано или поздно сработает: фактически в отделе маркетинга все занимались всем, а значит ничем.
Первым этапом было решено восстанавливать коммуникации с потенциальными клиентами:
Вторым этапом была предложена структура отдела:
Третьим этапом было предложено обучение и контроль работы сотрудников отдела маркетинга:
В рамках построения структуры отдела маркетинга были созданы документы:
Основным результатом стала большая сводная таблица «Функции маркетингового отдела» с расчетом времени на работы с определенными задачами для каждого сотрудника и для отдела в целом.
На данный момент молодой развивающийся маркетинговый отдел всё еще занимается задачами по производству контента, и офлайн-работами — организацией мероприятий «Мастерской».
При постановке отдела маркетинга в небольшой компании важно иметь не только стратегию развития, но и придерживаться её. Это може быть сложно, если отдел больше ориентирован на сохранение "статус кво", чем на соблюдение планов. Так же при ограниченных ресурсах стоит придерживаться шаблонных решений, которые легко можно переформатировать.
Организация отдела маркетинга: специалисты, функции и бюджет